Comme son nom l’indique, l’agence de voyage est une entreprise spécialisée dans l’organisation des voyages. Elle a pour mission de composer et de vendre des offres de voyage. Puis, elle peut aussi assurer le rôle d’un intermédiaire et d’un agrégateur de services entre les clients et les différents prestataires du secteur du tourisme.
L’agence de voyage collabore étroitement avec les compagnies aériennes, les établissements hôteliers, les compagnies d’assurance et les loueurs de voiture. Elle prépare les déplacements dans différentes destinations et elle est en mesure de donner des renseignements et de bons conseils aux touristes. Voici à quoi ressemblent les agences de voyage de chaque pays.
En France
En France, il existe plus de 17 300 agences de voyage. La plupart de ces entreprises s’incorporent à des réseaux, notamment à des réseaux intégrés, à des réseaux franchisés ou à des réseaux volontaires.
Les réseaux intégrés intéressent surtout les agences qui appartiennent au même groupe financier. Ils créent des points de vente et des succursales et ils assurent la gestion directe de ces derniers. Ils font fonctionner l’ensemble des agences sous une enseigne unique et ils se démarquent par sa centralisation financière et sa politique commerciale commune.
Pour ce qu’il en est des réseaux franchisés, ils promeuvent une enseigne en particulier et la place à la tête de toutes les agences par un contrat juridique qui fixe le degré d’autonomie de leur politique de gestion et commerciale. Ainsi, ils rendent donc leurs membres non indépendants sur les produits et services, mais indépendants sur le plan financier et juridique.
Enfin, les réseaux volontaires permettent aux agences de voyage de rester des entreprises indépendantes avec leurs bureaux. Cependant, celles-ci sont obligées d’adhérer à un groupement pour bénéficier de services et d’une puissance de négociation.
En Belgique
En Belgique, on parle surtout d’organisateurs de voyage et d’intermédiaires de voyage. Les organisateurs de voyage ou voyagistes sont des organismes chargés de coordonner le voyage, avec le vol et le séjour compris. Ils collaborent étroitement avec les entreprises du tourisme et les agences réceptives. Ce qui permet aux agences de voyage d’agir en tant qu’intermédiaires pour leur compte.
Si dernièrement, le pays a connu une légère diminution du nombre d’agences de voyage, c’est parce qu’il assiste à une progression des sites de réservation en ligne. Le e-tourisme commence effectivement à s’imposer en Belgique avec l’essor des agences de voyage en ligne.
